FAQ
O SITE É CONFIÁVEL? Nosso site utiliza a Appmax, uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamentos online do Brasil. Isso significa que suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, não são acessadas pela nossa loja, tornando sua compra 100% segura.
Além disso, nosso site conta com o certificado de segurança SSL, que é obrigatório por lei para todas as lojas online. Ele criptografa todas as transações, garantindo o sigilo dos seus dados.
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM PARA CHEGAR? Para oferecer os melhores preços, trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Por isso, o prazo de entrega estimado é de 8 a 30 dias úteis após o envio do pedido.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO? Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores que oferecem código de rastreamento para todos os pedidos.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO? O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores processem e enviem o seu pedido. Caso não tenha recebido o código após esse período, entre em contato conosco pelo e-mail contato@johnkarlo.com informando o número do seu pedido.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES O rastreamento internacional pode levar alguns dias para ser atualizado no site dos Correios. Durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, o pacote pode não ter atualizações de status. Assim que chegar ao nosso país, a cada nova movimentação, o rastreio será atualizado. Pode ficar tranquilo, seu pedido está a caminho.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento, todas intermediadas pela Appmax para garantir a sua segurança:
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Cartão de Crédito: à vista ou parcelado em até 12x
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Boleto Bancário: somente à vista
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Pix: somente à vista
QUEM PODE RECEBER MEU PRODUTO? Qualquer pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação oficial com foto, pode receber seu pedido no endereço de entrega.
ONDE FICA A LOJA? Nossa loja opera de forma totalmente digital. Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para a sua casa. Suas compras são feitas exclusivamente pelo nosso site: www.johnkarlo.com.
AINDA TEM DÚVIDAS? Se sua pergunta ainda não foi respondida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@johnkarlo.com e teremos prazer em ajudar!
