Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você não estiver de acordo com o produto recebido, pode solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução.

Aceitamos a troca ou devolução nas seguintes condições:

• Produto com defeito de fabricação

• Recebimento de produto incorreto

• Troca de tamanho ou cor

• Insatisfação com o produto

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação de etiquetas e em sua embalagem original.

Não aceitaremos trocas ou devoluções em caso de:

• Indícios de uso inadequado

• Produto danificado por manuseio incorreto pelo cliente

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@johnkarlo.com. Em até 48 horas úteis, nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder.

Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento, produto incorreto ou defeito de fabricação, a John Karlo arca com todos os custos de frete do reenvio. Para trocas por motivo de tamanho ou cor, o frete de devolução e o de reenvio ficam por conta do cliente.

Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto em nosso escritório, realizaremos uma análise em até 15 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca, devolução ou reembolso.

Opções de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre as seguintes opções:

1. Reembolso total do valor pago: A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Vale-compras: Um vale no valor integral do produto devolvido, que poderá ser usado em futuras compras em nosso site.

Atenção: Para trocas de produtos, o envio do novo item será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.