Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você não estiver de acordo com o produto recebido, pode solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução.
Aceitamos a troca ou devolução nas seguintes condições:
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Produto com defeito de fabricação
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Recebimento de produto incorreto
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Troca de tamanho ou cor
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Insatisfação com o produto
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação de etiquetas e em sua embalagem original.
Não aceitaremos trocas ou devoluções em caso de:
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Indícios de uso inadequado
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Produto danificado por manuseio incorreto pelo cliente
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@johnkarlo.com. Em até 48 horas úteis, nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder.
Custos de Envio
Em casos de devolução por arrependimento, produto incorreto ou defeito de fabricação, a John Karlo arca com todos os custos de frete do reenvio. Para trocas por motivo de tamanho ou cor, o frete de devolução e o de reenvio ficam por conta do cliente.
Análise do Produto Devolvido
Após o recebimento do produto em nosso escritório, realizaremos uma análise em até 15 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Opções de Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre as seguintes opções:
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Reembolso total do valor pago: A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Vale-compras: Um vale no valor integral do produto devolvido, que poderá ser usado em futuras compras em nosso site.
Atenção: Para trocas de produtos, o envio do novo item será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
