Política de Devolução e Reembolso
Na John Karlo, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra supere suas expectativas. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e um atendimento seguro e eficiente.
No entanto, entendemos que, em algumas situações raras, podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos nossa política de devolução e reembolso para reforçar nosso compromisso com você.
Ao Receber o Produto
Recomendamos que, no ato da entrega, você verifique as condições da embalagem. Caso a embalagem esteja aberta, rasgada, violada ou avariada, pedimos que não aceite o produto do entregador, pois nessas condições não será possível realizar a troca ou devolução.
Condições de Devolução
Você poderá solicitar a devolução do produto nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto incorreto enviado.
- Insatisfação com o produto.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@johnkarlo.com. O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não poderemos aceitar a solicitação.
Processo de Devolução
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, onde será fornecido um código de logística reversa para que o frete seja gratuito.
Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. A devolução será aceita apenas se o produto atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original.
- Sem violação de etiquetas ou lacres.
- Não apresentar sinais de uso.
Reembolso
Caso a devolução seja aprovada após nossa análise, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura.
- Para pagamentos via boleto, o valor será estornado na conta bancária do cliente.
- Para pagamentos via Pix, o valor será reembolsado diretamente na mesma conta bancária utilizada para o pagamento.
Observe que, em caso de devolução por insatisfação, não reembolsamos o valor do frete, apenas o valor do produto.
Dúvidas e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição através do e-mail contato@johnkarlo.com.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com todos os termos e condições desta política.
